ｽﾚを立てるまでに至らない愚痴・悩み・相談Part371

224 ：おさかなくわえた名無しさん：2018/09/21(金) 15:30:56.63 ID:BmK7fyKn.net

前スレでポイントカードの紛失連絡をコルセンにしたら、
既に覚えのないポイント停止連絡が入っていて調査をお願いしていた677です。
無事解決したので報告と、それだけだとスレ違いになるかもしれないので解決までの経過を愚痴らせてください。

結論からいうと、ポイントカードを拾ってくださった方の連絡によって
ポイント停止措置がとられていたというだけの単純なことでした。

ただ、今朝かかってきた電話では、
・◯日にはポイントカードではなく同じ会社が提供しているクレカの方が紛失したという連絡が入っていた
・お名前は伺えませんでしたがとの注釈つき
・新しくカードを作り直していないのに開口一番「ポイントはいま利用できるようになってます！」
こんな内容で、つっこみどころが満載でした

クレカ紛失によりポイントカードのポイントが停止措置を取られることはあるのか？
(クレカは別のポイントが付与されるため)
なぜこの状態でポイント停止措置が解除されているのか？
この二点を聞いたところ、ポイントは再度停止措置を取ることになり、
クレカとポイントの関係については「お客様の行動と私どもの履歴が合わなくて……」と言われたのでちょっとムッとしましたが、
クレカが関わってくるなら尚更不安なので、再度調査してもらうことにしました。

結果としては、クレカ紛失はコルセン側の勘違い？間違いだったようで、
ミスを認めて謝ってくださったのでよかったですが、対応の節々にかなりもやっとしました。。
前スレで相談に乗っていただいた方々にはお世話になりました。
長文失礼しました。