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書店に「本や雑誌を返品したい」…常識疑う声も

1 :Ψ:2019/04/07(日) 18:12:09.43 ID:7JGVHn6z.net
書店で買い求めた本や雑誌を「家に同じものがあったから返品したい」と言って、持ち込む人がいるそうです。
そんな客への対応に悩む投稿が、読売新聞の掲示板サイト「発言小町」に寄せられました。
書店側が、基本的に拒絶することを明示しても、一方的に自分の事情だけを並べ立てる人もいるのだそうです。
どう考えたらいいのでしょうか。


 トピ主「昔の人」さんは、書店のパート従業員。店頭のレジのところには、

「落丁や不良品以外の返品は一切お断り」と書いているそうですが、これまで次のような客に遭遇したそうです。

 ・「雑誌の付録のクオリティーが低かった」と言って、付録を開封後、雑誌ごと返品したいと言ってくる女性

 ・写真集のビニールをはがしてから、「家に同じものがあったから返品したい」と言ってくる男性

 ・「間違って買ってしまった」と言って、購入数日後に単行本を持ってくる人

 「例をあげたらきりがありません」とトピ主さん。こうした客は、返金を断ると逆切れしたり、
本部に店員の対応が悪いとクレームをつけたりするそうです。「一度購入された本は、古本扱いになってしまいます。私の常識では、
『本はその性質上、購入したら不良品以外返品できない』ですが、みなさんは、どう思われますか」と尋ねました。

 この投稿には、たくさんの反響がありました。

常識を疑う声も

 「景品が好みじゃなかったからと返品するって、世の中の常識はこれからどうなってしまうんでしょう」(「mika」さん)。
「返品できないものを強引に言ってくる人は、ただのクレーマー」(「ぷ〜にゃんパン」さん)。
「どんなに悪態をつかれてもダメなものはダメの態度を貫いてください」(「pinoko」さん)。
「本は返品できないと本好きの親に習いました。『理由は読んでから返品しても証明できないから』。
なので私は間違えて買っても返品しません」(「そう」さん)。
多くの人が「本・雑誌は返品不可」として、トピ主さんを支持する立場でした。

 トピ主さんと同じように書店で働いている「たぬっぺ」さんからは、
「うちにも、当たり前のように『間違って買ったから返金して』『そちらの対応が悪い。誠意を見せろ』
『返金できないなら商品券でよこせ』などなど……本当にあげるとキリがないです。ご自分でその商品を選んだ、という責任はあると思うのですが、どうやらその意識は薄そうです。
一体どうなってるのでしょうね」と書き込みました。

続く

2 :Ψ:2019/04/07(日) 18:13:17.34 ID:7JGVHn6z.net


返品を指南する?サイトも

 どうして、強引に返金を迫る客が後を絶たないのでしょうか。

 トピ主の「昔の人」さんは、インターネット上で、書店への返品について
「どういう理由なら返せるか?」という質問が掲載されているサイトがあり、
その回答に「『家に同じものがあったといったら返品してくれた』などと載っているからか、
最近、そういって持ってくる人も多いです」と指摘しています。

 これについては、「ネットに書いてあることを自分に都合よく解釈する人が増えましたよね」(「熱帯」さん)という意見もありました。

 NPO法人「本の学校」の理事を務める鎌倉幸子さんは、
「洋服などでは、返品を受けているところが増えているので、本も同じノリで返品をしているのではないでしょうか。
書店員の立場になって『こんなお客さんが来たら困る』と思うことはしないと考えれば、
簡単に返品を申し出ることはできなくなるのではないでしょうか」と言います。

以下
https://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20190406-00010000-otekomachi-life&p=2

3 :Ψ:2019/04/07(日) 18:14:26.21 ID:ZjoTSqEO.net
コピーしたからもう不要なんだよ

4 :Ψ:2019/04/07(日) 18:19:11.83 ID:FfDrMofA.net
>>3
ブックオフにでも売れ

5 :Ψ:2019/04/07(日) 18:19:40.57 ID:AunTxyq7.net
10年以上前かな、携帯に写真機能が付始めたころ、サラリーマンがJRの時刻表の新幹線の部分を撮っているのを本屋のオヤジに見つかり言い合いしとったな。

6 :Ψ:2019/04/07(日) 18:22:55.11 ID:Gn78LokS.net
通常DQN

7 :Ψ:2019/04/07(日) 18:23:42.83 ID:z5qgki21.net
https://youtu.be/IgVI8qbptHs

8 :Ψ:2019/04/07(日) 18:25:05.89 ID:QnCPcYT5.net
1回断って帰らなかったら強要と不退去で警察官に引き渡せばよい
予め地元の警察署に相談しておけばスムーズにお持ち帰りしてくれる

9 :Ψ:2019/04/07(日) 18:30:38.22 ID:rrVVY9aY.net
スクラッチくじ削ってハズレ後に返品申し出るみたいなかんじか

10 :Ψ:2019/04/07(日) 18:31:53.94 ID:6TLorYH2.net
書店なんか返本しまくりでしょ?レシートあって状態がキレイならいいんじゃね?

11 :Ψ:2019/04/07(日) 18:33:46.77 ID:/jVKM/c9.net
まーたゆとりが

12 :Ψ:2019/04/07(日) 18:37:31.21 ID:6GPc5fn9.net
>>10

>書店なんか

ガキのくせに、真面目に働いている人を侮辱するのはやめろ。

13 :Ψ:2019/04/07(日) 18:37:33.43 ID:jPPjlchM.net
さんざんシャブリ尽くした後に女をリリースするオマイラも似たような人種だと思うがな

14 :Ψ:2019/04/07(日) 18:38:29.48 ID:5YoWUcde.net
石油ストーブを一週間使ってから
返品すると言ってきたバカがいたよ

15 :Ψ:2019/04/07(日) 18:40:21.43 ID:gWsypv9t.net
レジで会計して、店の外に出た時点で消費されてます。よって雑誌・書籍は返品できません。

16 :Ψ:2019/04/07(日) 18:42:14.04 ID:jPPjlchM.net
>>10
イスに座って読み放題の本屋とか、
喫茶できる書店ともかもあるらしいからな

17 :Ψ:2019/04/07(日) 18:43:36.18 ID:WypSydK4.net
宝くじ外れたから返金してって言うのと同じじゃん。バッカじゃねえの

18 :Ψ:2019/04/07(日) 18:44:35.79 ID:hiiQpkfk.net
>>5
駅でやりゃいいのに
緑の窓口においてあるから

19 :Ψ:2019/04/07(日) 18:46:03.75 ID:T/ki+FDs.net
平成生まれか青春時代を平成に過ごした奴の池沼っぷりは異常

20 :Ψ:2019/04/07(日) 18:46:50.52 ID:jPPjlchM.net
お年玉付年賀はがきは、高めの手数料払えば郵便局に返品できるから
はじめから貸本屋みたいなビジネスも流行るかもな

21 :Ψ:2019/04/07(日) 18:49:37.92 ID:jPPjlchM.net
うなぎ蒲焼屋の前で匂い嗅いで、自前の白飯を食うようなセコさだな

22 :Ψ:2019/04/07(日) 18:56:11.26 ID:vOaRA8eX.net
気持ちわかるけど
一度読んじゃったらだめだよね

23 :Ψ:2019/04/07(日) 19:00:36.56 ID:ksjWBAtD.net
アマゾンで買え
返品できるぞ

24 :Ψ:2019/04/07(日) 19:02:36.83 ID:nyZNlNuo.net
アメリカと比べ日本人のキャンセル率が低くてアマゾンはほくそ笑んでる

25 :Ψ:2019/04/07(日) 19:03:09.43 ID:W+iILWa2.net
もう一冊の同じ本と領収証を持って来た場合に限って返品可としたら?
もちろん本が棄損していないのが前提で

26 :Ψ:2019/04/07(日) 19:04:40.87 ID:LMrjysNq.net
両津がゲーム短時間で攻略してソフト返品する、ってあったなw

27 :Ψ:2019/04/07(日) 19:05:29.03 ID:jPPjlchM.net
これからこんな乞食みたいな移民が大量発生したらイヤだな

28 :Ψ:2019/04/07(日) 19:49:49.79 ID:hlcYlW8q.net
以前本屋をやっていた時
「読んでみたらつまらなかった」と言って返しに来た馬鹿が一人いた。
俺はその非常識さに烈火のごとく怒り
怒鳴り声をあげて引っ叩く寸前までいった。
相手は直ぐ退散したが
あのまま居れば絶対にぶん殴っていた。
本当の話だよ!

29 :Ψ:2019/04/07(日) 19:51:04.69 ID:FTlyYwIi.net
来襲は古本の半額セールがあるらしい
買い捲ってやる
江戸時代のエロ本

30 :Ψ:2019/04/07(日) 19:55:05.98 ID:mNyhv/P2.net
ある日、戦闘機に関する単行本をたくさん買い込んで、一か月後に、あれは
買ってなかったなと勘違いして同じ本を一冊買っちまった。
でも、幸い両方のレシートが財布に入ったままだったから、返本してくれた。
うれしかったが、恥ずかしかった。

31 :Ψ:2019/04/07(日) 20:00:46.51 ID:gnkBYWrY.net
乾いたらページが貼りつくだろ

32 :Ψ:2019/04/07(日) 20:02:22.91 ID:byh2T6qC.net
同じ本買うとがっくりくるけど返品はしないなあ

33 :Ψ:2019/04/07(日) 20:31:56.27 ID:+YXy7nB8.net
大阪のおばちゃん(在日韓)がよくやる手

百貨店の福袋を買う前に勝手に開けて中身を確認する
言い訳
「みんなやってるやん」
ここでのみんなとは全部同胞のことです
まともな日本人はこんなことしない

34 :リーダー :2019/04/07(日) 20:35:59.28 ID:DkiJm6/o.net
相変わらず一方的に企業の事情で考えてんのな
間違ったからってのもダメか

「だから私は間違っても返品しません」って言ってる人が店員やからやろ
店員の事情を知らない客だったら「返品して当然」くらいに思うはず

なぜなら、微妙な難しい(意訳:店員だけに都合が悪い細かい)事情じゃなくて、ただの間違いなんだから

35 :リーダー :2019/04/07(日) 20:37:02.55 ID:DkiJm6/o.net
こういう話を聞くといつも感じる
すべての注文は受け付けませんと言いたいのかと
一度買ったのだから文句垂れるやつは有罪判決を下すと

36 :Ψ:2019/04/07(日) 20:41:27.86 ID:3DimVaIP.net
本屋が潰れて当然だわ

日本人の質が下がって商売にならん

37 :Ψ:2019/04/07(日) 20:45:28.82 ID:7adI2wG4.net
>>1
教育が・・・崩壊・・・

割り算は出来ても、人として・・・

これがワンワールドが目指す未来かよ?

38 :Ψ:2019/04/07(日) 20:45:33.25 ID:noWXQ5FW.net
同じ本かもと思ったら買う前に頼めば中身確認させてくれる店あるけどな

39 :Ψ:2019/04/07(日) 20:49:55.20 ID:DfApU/UB.net
もうめんどくさいから死刑でいいよ

40 :Ψ:2019/04/07(日) 21:41:53.25 ID:h8cJHIwE.net
まずゴキブリの赤ちゃんを探します。

41 :Ψ:2019/04/07(日) 21:44:17.63 ID:vYvU2X7Y.net
>>34
君の書いてること君の勝手な意見で凄く分かりにくいが、間違って買っても
原則返品できないのが日本の法律(民法95条但書。但書だが、通常の間違って
買った場合は買った側に重過失があるのが普通だからこっちが事実上原則)。
この但書の趣旨は取引の安全の保護にある、つまり相手が企業じゃなく個人でも同じこと。
尚、これは民事の問題であって刑事の有罪無罪の問題じゃない。
でも無理に返品を迫ったら恐喝で犯罪者になる場合もあるかもね。

42 :リーダー :2019/04/07(日) 22:03:50.95 ID:DkiJm6/o.net
>>41
そういう事情があるんだとは思う
店頭で交換したくなったらそのことがすぐわかるとは考えにくい
店員は作業をこなすのに必死で、客の望みはうまく聞けない
私は本屋に限らず、ほとんどの店で店員に相談しないように気を付けるくらい、
店員の話し方に困ってる
かつては個人的に求めるものを店員とかに頼んだことはあるが
半分以上聞いてもらえず、正さないでその場を終わらせて、
私の注文は叶えないままで無理に済ませたが、こういうことばかりなので
できるだけ店員に相談しない

これでは「何も言ってくるな」と見えてしまう

43 :Ψ:2019/04/07(日) 22:05:19.81 ID:jPPjlchM.net
>>28
書店経営さえ順調なら、そんなにカリカリコーフンすることも無かったのに

44 :リーダー :2019/04/07(日) 22:15:04.21 ID:DkiJm6/o.net
もうちょっと言うと
「間違って買った」は交換認めてほしい
「読んでつまらなかった」は怒っていい

45 :Ψ:2019/04/07(日) 22:36:04.74 ID:9NK50Tuv.net
さすが日本人、美しい行動だ!

46 :Ψ:2019/04/08(月) 00:57:56.77 ID:eF55igaB.net
ページが抜けていたので返本したいと言ったら
出版社に言えと言われたぉ

47 :Ψ:2019/04/08(月) 04:49:50.25 ID:Zb21jj5L.net
>>44買ってコピーなりなんなりして「間違えました」バレなければ良いと?

48 :Ψ:2019/04/08(月) 05:49:52.09 ID:Ae+fksHJ.net
>>18
書き込みにそのレス、アスペか?

49 :Ψ:2019/04/08(月) 06:49:59.17 ID:2392ezyB.net
ふーん

50 :Ψ:2019/04/09(火) 00:49:10.79 ID:e+Yi5C0v.net
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51 :リーダー :2019/04/09(火) 00:55:43.68 ID:UXmho11Y.net
>>47
それはよくないけど
そいつがコピーしたってどうやって知るの?

52 :Ψ:2019/04/09(火) 06:16:38.93 ID:Vl9jkNnR.net
そうなんだ

53 :Ψ:2019/04/10(水) 07:46:58.64 ID:6i1ontyP.net
>>23
今は無理ポ

54 :Ψ:2019/04/10(水) 10:25:46.59 ID:VKlIZrbK.net
紀伊國屋書店
https://itest.5ch.net/mevius/test/read.cgi/books/1509758857

55 :Ψ:2019/04/10(水) 11:59:13.52 ID:KW4fsOPj.net
返品したくなる使えないエロ本はあった

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