りんごのコールセンターの人集まれ20

1 ：FROM名無しさan：2019/10/13(日) 16:20:30.80 ID:gTQ2NCGk.net

立てましたぁ。

408 ：FROM名無しさan：2020/09/29(火) 21:39:38.17 ID:hk5S+D3z.net

こっち起因で切れたの全部見れてるから気をつけた方がいいよ

409 ：FROM名無しさan：2020/09/29(火) 22:17:02.73 ID:kmDYPQbH.net

バカ相手はもうつかれたよ。

410 ：FROM名無しさan：2020/09/29(火) 23:26:55.94 ID:I6o8Ebm3.net

そう？バカ眺めてるの面白いよ

411 ：FROM名無しさan：2020/09/30(水) 07:08:36.67 ID:iWTv25wk.net

>>402
このコールセンターの安心のステップとかPQSはもともとなかった(前は電話対応の評価項目じゃなかった)
SMSでのアンケートとかそれすらなかった
しかもシステム障害時には紙に書いて個人情報を漏洩させるコンプラ違反やっていた
アップルのコールセンターの問題とかいまだに聞くし内外から見て一貫性も合理性もないんだよ

412 ：FROM名無しさan：2020/09/30(水) 07:49:11.29 ID:/fboA9i4.net

安心客を一旦クールダウンさせる点では役に立つけど
抜かしてもOKにしてくれよ
特に指導型だと早く答えに言った方が喜ばれるわ

413 ：FROM名無しさan：2020/09/30(水) 08:12:09.62 ID:D2IPqUoh.net

この手のルールは理不尽であれば理不尽なほど、支配する側には都合が良い
理不尽なルールは屈従させ、支配するための技術

ブラック中小企業やカルトの手口で
アップル合同会社より企業的に上のワタミや、カルト宗教のオウム真理教やエホバの証人もstepとかassureを課している

問題は理不尽なルールで服従と支配をしても、満足度に関係はなく、何の利益も無い

414 ：FROM名無しさan：2020/09/30(水) 09:46:42.70 ID:CtDuRepu.net

アップルのコルセンの内情が広まったら、アップルのイメージガタ落ちになるんじゃなかろうか。

415 ：FROM名無しさan：2020/09/30(水) 10:32:08.01 ID:ltlH0k8i.net

だろね。使い捨ての典型

本番に役立たない研修という名のアカデミー
100人デビューしても半年後に残るのは良くて10%
電話とりはじめて先輩という名のメンターはすぐにいなくなる
デビューした後さらに面倒見てくれる先輩がどんどんいなくなる
対応時間の短縮化、フローの遵守、knowledge、コンプラ、etc.
耐えきれなくてみんな辞める
また補充→アカデミーの繰り返し（笑）

416 ：FROM名無しさan：2020/09/30(水) 11:03:41.68 ID:CRUQIT2r.net

不具合うざい

417 ：FROM名無しさan：2020/09/30(水) 11:11:40.08 ID:lgViT5Zt.net

アカデミー本当に役に立たんよな
１ヶ月座学するよりiPhone１ヶ月貸し出して弄らせる
みっちり電話取らせるの方がよっぽど役に立つ

418 ：FROM名無しさan：2020/09/30(水) 12:34:11.56 ID:X4ciAzz3.net

座学より実際の50ケースほどロープレさせたら大体いける

419 ：FROM名無しさan：2020/09/30(水) 12:53:46.00 ID:iWTv25wk.net

academyやrampはカルトの道具に成り下がらせる為の通過儀礼なんだよ
仕事をフロー化させてマインドコントロールするのも宗教の手口
聖書で布教は二人以上でやれって書いてあるから数合わせで大量に連れられて来られる

上はacademyやPQSなど数値を毎月達する事でほどなく福運が積まれるであろうということを信じている

だがそんな物にはお布施や財務と同じで何も効果はない
そこら辺の矛盾に気が付くと黒歴史になり発狂してしまうからだよ

420 ：FROM名無しさan：2020/09/30(水) 13:51:47.66 ID:CtDuRepu.net

文字通り分刻みで管理していて、トイレ行くときすら宣言しないといけない。
それでも上に気に入られようと必死で数字あげようとする連中は、どんな思考回路なんだろうと思うわｗ

421 ：FROM名無しさan：2020/09/30(水) 13:59:34.76 ID:PKcV9afR.net

新卒ではなく、バックボーンがそれぞれ違う集まりでの座学だから
全員のニーズに合わせた内容にするというのはなかなか難しいね。
ロープレが少ないというのは同意。

422 ：FROM名無しさan：2020/09/30(水) 14:23:58.22 ID:CtDuRepu.net

ただの手続きの説明に、バックボーンってどう関係するん？

423 ：FROM名無しさan：2020/09/30(水) 14:39:01.93 ID:iC90XeJJ.net

これカルト宗教の洗脳マニュアルだよな
安心の言葉で期待値を満たすとかトイレ離席秒刻みとかカルト臭がヤバい

マネージャーに「PQSの数字に何の意味があるんです？」って質問したら「電話かけて来た顧客の心の満足に繋がる」ってんで
「具体的には？」って２〜３度繰り返したら
マニュアルでそういう時の返しを習ってなかったらしくフリーズしてしまって
心の中で大笑いした

424 ：FROM名無しさan：2020/09/30(水) 15:33:48.57 ID:CtDuRepu.net

じっくり話しを聞いて欲しいお客さんだって大勢いるってことくらい、子供でも分かる。
それを資料送り等で短時間処理して件数稼ぐことを至上と課すあたり、確かにカルトの布教なんだよなあ。

425 ：FROM名無しさan：2020/09/30(水) 16:06:31.61 ID:uxQntFyo.net

愚痴ってないでやめればいいのにそれができないの悲しいね

426 ：FROM名無しさan：2020/09/30(水) 16:15:17.73 ID:7/zU/i/j.net

こういうのはPQS自体が目的じゃなくて
失敗から甘い慰めなんかをかけて新人をさらにカルトやマインドコントロールして宗教にのめり込ませるプロセスだとか聞いたな

聖書でも信者が迫害を受けるシーンがあるから雰囲気に酔えて上手いこと洗脳されるのかもしれん

427 ：FROM名無しさan：2020/09/30(水) 16:41:49.68 ID:CtDuRepu.net

ちらちら火消しの書き込みが見られるが、ちゃんとステータス変えてる？

428 ：FROM名無しさan：2020/09/30(水) 17:18:07.12 ID:66OpninB.net

別にこの仕事を擁護するわけでもないけど文句あんならとっとと辞めろよ
実力のある人は次々別の道見つけていくし俺も半年後には辞める

429 ：FROM名無しさan：2020/09/30(水) 17:25:27.28 ID:CtDuRepu.net

？文句なんて言ってるつもりないけど？ただの感想を文句と捉えるのは、何かやましいことでもあるんじゃないかな？

430 ：FROM名無しさan：2020/09/30(水) 18:02:13.10 ID:6JI6YojH.net

>>427
AUXは4番に変えてます

431 ：FROM名無しさan：2020/09/30(水) 21:04:00.89 ID:bwu6pPhf.net

アカデミー途中で辞めていくやつ多いの？すでに減ってきてるんだが、、

432 ：FROM名無しさan：2020/09/30(水) 22:48:49.40 ID:yf5DmGm8.net

20人入れば2、3人はいるでしょ。
酷いのになると最初から計画的に辞める奴いるから。
受電しない座学だけ受けて、約一か月分の給料もらって、
ついていけないとか適当に理由つけてあっさり辞める。

433 ：FROM名無しさan：2020/10/01(木) 00:31:54.44 ID:02zKkXSE.net

なるほど。そんな手もあるわな。

434 ：FROM名無しさan：2020/10/01(木) 16:37:25.22 ID:Ntfb8e6d.net

どこのコールセンターにもいるよね
研修だけいろんなところで受けてる人

435 ：FROM名無しさan：2020/10/02(金) 03:48:53.89 ID:OHTR9aEQ.net

プロービングだの何だの
くっだらねえこと多すぎて萎えるんだよな
本当にアップルなのかと疑ったわ

436 ：FROM名無しさan：2020/10/02(金) 12:01:24.14 ID:5N8ltDlr.net

カルトの洗脳マニュアル無条件に信じれるくらい頭悪いバカだと救われるのは本当だろう
マニュアルから外れた行動あると誰も何もできなくなるよな
ランプの時、教える先輩が無理やりにでもきめられたシナリオ通りやろうと悪あがきしてたが
再起動で終わるのにシナリオで悪化させてこいつは頭悪すぎると思ったよ

437 ：FROM名無しさan：2020/10/02(金) 21:15:10.55 ID:uMCKWylI.net

遅番糞だな。コロナの時みたいに1800クローズにしとけや

438 ：FROM名無しさan：2020/10/03(土) 07:48:17.65 ID:hSKcvhYk.net

おちた？

439 ：FROM名無しさan：2020/10/03(土) 07:48:57.72 ID:hSKcvhYk.net

あ、平気か。失礼

440 ：FROM名無しさan：2020/10/03(土) 15:04:01.17 ID:XcT52JZY.net

なんか朝からウエイトひどいな。なんでや？

441 ：FROM名無しさan：2020/10/03(土) 21:44:21.66 ID:BEKH7dRK.net

>>440
コ○セが落ちてた

442 ：FROM名無しさan：2020/10/04(日) 02:07:42.55 ID:S0tNcmiB.net

T2に引き取り依頼するときの会話って録音されてないのかな？ふざけたT2多すぎなんだが。

443 ：FROM名無しさan：2020/10/04(日) 08:22:08.26 ID:97+c1GqW.net

T2引き取り拒否されない言い回しあるからそこ聞いてみな
それでも引き取り拒否するタイプだったらさっさと切って別のT2回す

444 ：FROM名無しさan：2020/10/04(日) 08:32:05.52 ID:S0tNcmiB.net

顧客体験を優先し〜とかKbase○○に基づき〜とかいうアレ？
最初に言ってるのに、さんざ説明させといて難癖つけて引き取り拒否とか、ペナルティなしじゃいつまでものさばり続けると思うんだが。
待たされてる客のことなんてこれっぽっちも考えてないのよな。

445 ：FROM名無しさan：2020/10/04(日) 10:30:32.78 ID:6q9H5NL6.net

そこには載ってないよ
指導係がいるなら相談してみたら
キラーワードみたいなの何個かある

顧客体験とか建前
皆自分の成績が一番

446 ：FROM名無しさan：2020/10/04(日) 11:20:27.55 ID:wHcOkarj.net

自分の成績が上がれば土日に休めて連休確約で給料増えて
年末年始や盆とか日本人なら誰でも休める時に休めんの？
最低でも好きなシフトで18時はやらないで土日と年末年始を休む形を組めるの？

顧客体験は元々が待ち時間やOSバグや初期型欠陥ハードの問題でそもそもマイナスのクレームばかりだけど

自分の成績を上げる事に何の意味があるの？

447 ：FROM名無しさan：2020/10/04(日) 16:18:25.93 ID:xitmoo3S.net

子供かw

448 ：FROM名無しさan：2020/10/04(日) 16:49:08.53 ID:LjcJRrNz.net

>>447
こういうところでしか働けないのを認められない人たちだから仕方ないｗ
プライドだけは高いんだもんｗ

449 ：FROM名無しさan：2020/10/04(日) 17:40:36.56 ID:xMqbxO4X.net

そんだけ文句あるならここで働くなしか言えんわw

450 ：FROM名無しさan：2020/10/04(日) 19:32:45.07 ID:wAJWnQvo.net

成績上がったら給料は増えるだろ
派遣は知らん

451 ：FROM名無しさan：2020/10/04(日) 20:08:45.36 ID:DJkWQkmN.net

派遣から契約か。目くそ鼻くそ

452 ：FROM名無しさan：2020/10/04(日) 21:14:33.97 ID:TG+0zgGa.net

単純に聞きたいんだけど皆なんでこの仕事してんの？

453 ：FROM名無しさan：2020/10/05(月) 02:34:03.24 ID:/vUDKBzg.net

仕事で文句言われたら「いやなら辞めろ」

まあブラック企業には違いない。

454 ：FROM名無しさan：2020/10/05(月) 06:50:41.73 ID:RW6aH+yp.net

ここの上ほど顔は作り笑いで
圧倒的に余裕がないんだよな
話もバイアスかかりまくってて一方的で
マニュアルに沿った問答しかできない

つまらん人間ばっかりだよ

いったいこれで誰の心に響くの？

455 ：FROM名無しさan：2020/10/05(月) 08:09:20.98 ID:r6w1JkAx.net

すげー頭悪そうな文章w

456 ：FROM名無しさan：2020/10/05(月) 08:24:23.41 ID:/vUDKBzg.net

>>455
いや　君の書き込みのほうがよっぽど

457 ：FROM名無しさan：2020/10/05(月) 08:45:41.26 ID:cFuyu74n.net

久しぶりに09-21 やるかな（笑）