商売とは「快楽の追求」と「苦痛の解消」が基本である

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　まず考えてください。なぜ、お客さまは来店するのでしょうか？　お客さまは何か目的があるから来店します。何気ないウインドウショッピングでも興味の無いものには関心を示しません。

　お客さまは、自分の欲求（ニーズ）を満たすために、来店し商品やサービスを購入するのです。食材の購入、旅行に行くためのスーツケースの購入、風を引いたので薬を購入、ベストセラー小説の購入、髪のカット等々です。

　このように欲求は様々有りますが大きく二つに分かれます。
　一つは、「快楽の追求」。他の一つは「苦痛の解消」です。映画を見たり、ディズニーランドに行ったり、居酒屋にいったりするのは楽しさを求める快楽の追求です。薬を買う、美容院に行くのは苦痛の解消です。

　苦痛の解消とは、不便、不満、不快、不安など、お客さまが何か困った事や悩んでいることを解消することです。そしてこの欲求は、快楽の追求より強い欲求となるのです。

　ドアツードアで不便を解消した宅配便、長時間営業により消費者の不便を解消したコンビニ。
今日、大きく発展した業態は、ほとんど消費者の「困っていること」、「悩んでいること」を解消して成功してきました。このことを考えても苦痛の解消は強い欲求であることがわかります。

　洋服や靴を購入する欲求は、楽しさを求める快楽の追求に見えますが、自分が今もっている服は流行おくれで「着て歩くのが恥ずかしい」という不満を解消するためにも購入します。
　今履いている靴は、履き心地が悪いから、洋服と合わなくなったから、底が減ってしまい見栄えが悪いから、という不満や不快を解消するために購入します。

J-NET21
http://j-net21.smrj.go.jp/well/akinai/column/article-13.html