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【違うそうじゃない】楽天市場 低評価をしたユーザーに2分以内に電話をかけるサービス開始へ
- 1 :Ψ:2016/02/04(木) 14:03:24.33 ID:7FEXW55x.net
- 2-1.jpg楽天は1月26日、東京都港区のグランドプリンスホテル新高輪で「楽天新春カンファレンス2016」を開催した。
当日は、参加した「楽天市場」出店店舗同士の交流の場や課題解決のための講座などを設けた。
また、放送作家で脚本家の小山薫堂氏が基調講演を行ったほか、三木谷浩史社長(=写真)が講演を行った。
三木谷社長は、2016年の楽天市場のテーマについて「クオリティー」とした。
「クオリティーを上げることに対して、病的なまでのこだわりが必要。
『一人くらいいいじゃないか』ということではなく、一人でも不満を持つ客がいれば対応するべきだ」と説明した。
取り組みの一環として、レビューで低い評価をしたユーザーに対し、
投稿から2分以内に同社のカスタマーサービスが電話をかけて、不満点や苦情などを聞き取るサービスを始める。
同社のECコンサルタントも即座に苦情への対応を行う。ユーザーに対してはお詫びとして、「楽天スーパーポイント」を500から2000ポイントプレゼントする。
長いので以下略
http://www.tsuhanshinbun.com/archive/2016/02/post-2416.html
- 2 :Ψ:2016/02/04(木) 14:05:10.86 ID:3C8xWb/l.net
- スレタイワロタw
- 3 :Ψ:2016/02/04(木) 14:05:19.49 ID:C8/ooYGR.net
- 恫喝か ブルブル
- 4 :Ψ:2016/02/04(木) 14:05:41.43 ID:5RqHux9h.net
- 不満点や苦情などを聞き取る『サービス』
サービス?嫌がらせだろw
- 5 :Ψ:2016/02/04(木) 14:06:30.09 ID:+Nn/G8PB.net
- うざいからやめろ
- 6 :Ψ:2016/02/04(木) 14:06:38.36 ID:ML9sWGlO.net
- ワロタ まじなんだな
- 7 :Ψ:2016/02/04(木) 14:07:08.36 ID:4D8yryE0.net
- おるかー
- 8 :Ψ:2016/02/04(木) 14:07:51.37 ID:22VoFRPj.net
- 悪い評価をしてもいいよ
こっちは個人情報を知ってるけどね
- 9 :Ψ:2016/02/04(木) 14:08:08.45 ID:nLM4xhrm.net
- 怖すぎて低評価ができない→大本営→顧客離れ
- 10 :Ψ:2016/02/04(木) 14:08:20.00 ID:CWwSSZQE.net
- 暴力団みたい^^
- 11 :Ψ:2016/02/04(木) 14:08:52.67 ID:VLLY2ekO.net
- 問い合わせ先をメールだけにしないで
一般企業らしくフリーダイアルを設置してから言えよ
- 12 :Ψ:2016/02/04(木) 14:09:19.46 ID:0sR/idy8.net
- 500から2000ポイントプレゼント
- 13 :Ψ:2016/02/04(木) 14:09:22.04 ID:C8/ooYGR.net
- 即電「低評価の理由を詳しく説明してください
(まさか悪意ある動機で中傷したのではないですよね
貴方の連絡先は把握してるんですよ) 」
- 14 :Ψ:2016/02/04(木) 14:09:54.50 ID:VLLY2ekO.net
- ポイント制度変わって楽天カードがないと損するから
カード作ろうかと思ったけど、それより楽天を使わない選択したわ
- 15 :Ψ:2016/02/04(木) 14:12:48.99 ID:SFNBjvX0.net
- 低評価を入れたユーザーに迷惑電話をかける嫌がらせサービスですね!
イタ電掛ける前にちゃんとレビュを処理しろや!!
- 16 :Ψ:2016/02/04(木) 14:13:08.37 ID:C8/ooYGR.net
- ネット通販の示談交渉サービス(有料)に商機
- 17 :Ψ:2016/02/04(木) 14:13:32.29 ID:wM3U3YWC.net
- アマで配達されて来ないから1点付けてやったら
返金されて削除されたな
- 18 :Ψ:2016/02/04(木) 14:13:58.43 ID:e9a3cTMl.net
- 低評価の理由はレビューの本文に書くから
わざわざ電話される理由はナッシング
- 19 :Ψ:2016/02/04(木) 14:14:46.11 ID:nLM4xhrm.net
- 電話攻撃が嫌なら低評価つけんじゃねえぞ・・・わかってんな?オラ
- 20 :Ψ:2016/02/04(木) 14:16:45.76 ID:pvmgVSE2.net
- たまに自業自得なのに低評価つけてる頭の沸いた輩がいるんだが
たまにでもないか、結構見るわ
本気でキモいよ
- 21 :Ψ:2016/02/04(木) 14:17:30.75 ID:RvHF+B0e.net
- こことは関わらないほうがよさげ
- 22 :Ψ:2016/02/04(木) 14:18:02.15 ID:C8/ooYGR.net
- 「ほう、これまた随分とヒドイ評価ですね
こちらが納得いくまでキッチリ説明してください
販売店から業務委託されてあなたを調査していますので」
- 23 :Ψ:2016/02/04(木) 14:18:46.51 ID:nLM4xhrm.net
- 片っ端から低評価をつけてポイントをかせぐか
- 24 :2chのエロい人:2016/02/04(木) 14:19:20.28 ID:9dNmfEwF.net
- いいぞ、スレタイ! >>1
- 25 :Ψ:2016/02/04(木) 14:20:05.68 ID:JFp/Ophb.net
- さーびすなのか?
- 26 :Ψ:2016/02/04(木) 14:20:47.49 ID:ENVwbpCR.net
- こわいわこんなのwwwww
- 27 :Ψ:2016/02/04(木) 14:21:50.34 ID:AheS9tBl.net
- >>2
http://uproda11.2ch-library.com/e/e00150027-1454563285.jpg
- 28 :Ψ:2016/02/04(木) 14:22:27.29 ID:C8/ooYGR.net
- あまり低評価投稿が多い客は
ヤフオクみたいにブラックリスト行だな
- 29 :Ψ:2016/02/04(木) 14:24:35.79 ID:50Yt1dyk.net
- クソの役にも立たねえ検索どうにかしろよGoogleから検索した方がはええじゃねえか
- 30 :Ψ:2016/02/04(木) 14:24:44.49 ID:tXycIhyO.net
- 正当な評価をしたら嫌がらせ電話がなるのか
- 31 :Ψ:2016/02/04(木) 14:28:29.84 ID:nLM4xhrm.net
- ちがうちがう、そうじゃ、そうじゃなーい
それはサービスじゃないー
ちがうちーがう、そーじゃなーい
それは単なる脅し〜
会員やめそうさ〜
- 32 :Ψ:2016/02/04(木) 14:28:38.55 ID:C8/ooYGR.net
- 電話で会話が出来ない病人や耳の聞こえない障碍者でも
お構いなく強制尋問ですか
- 33 :Ψ:2016/02/04(木) 14:29:52.46 ID:lrxlO0qt.net
- ポイントもらえるなら言いがかりが増えそう
- 34 :Ψ:2016/02/04(木) 14:34:49.26 ID:ohR+PmJN.net
- 店舗の評価と商品の評価で分けるのが面倒
- 35 :Ψ:2016/02/04(木) 14:36:14.85 ID:z5iUiDjT.net
- クオリティとか、どの口で言うか。
楽天のサイト無茶苦茶見辛いやん。
関連リンク/情報を山程表示させてメインの情報がどれだかわからない。
- 36 :Ψ:2016/02/04(木) 14:37:34.88 ID:nLM4xhrm.net
- 清原みたいなのがスカイプで尋問するサービス
- 37 :Ψ:2016/02/04(木) 14:40:23.97 ID:50Yt1dyk.net
- >>36
あんなメンタルよええやつ電話で怒鳴りつけたら泣いて逃げる
- 38 :Ψ:2016/02/04(木) 14:40:42.72 ID:e9a3cTMl.net
- >>32
ですよね〜
自分は自閉症で会話ができないからいつも留守録だけど
- 39 :Ψ:2016/02/04(木) 14:41:27.88 ID:abe18KDo.net
- 元気の押し売り
- 40 :Ψ:2016/02/04(木) 14:44:40.92 ID:rX0c5eJ3.net
- しかしこれは悪質なクレーマー相手に企業側でも攻勢防壁電話作戦を
展開する時期に差し掛かっている、というか既にとっくの昔から企業防衛の
常識になっている、クレーマーはいつまでも担当オペレーターが同じ奴らだと
思うのは大きな間違いですよ、警備担当者が突然暴力団風に変わる時が必ず
来ます、面倒くさい顧客は社会悪なのです、社会経済を円滑スムーズにするために
絶対に不可欠なのが攻勢防壁作戦なのです、パッシブ戦からアクティブ戦に
切り換え戦時移行することが出来るからこそ1流企業は1流企業なのです。
- 41 :Ψ:2016/02/04(木) 14:45:44.73 ID:tv/2LpDK.net
- ほめ殺し評価が増えるだけ
- 42 :Ψ:2016/02/04(木) 14:46:01.85 ID:zeNH5F7G.net
- スパムメールの次は凸電かよ
- 43 :Ψ:2016/02/04(木) 14:48:07.71 ID:IeMXNiyl.net
- ` ニ|ュ _二, ''''7 _二, | ヽヽ_」_」_ _|_ :/ ヘ
入呈 _ノ 、  ̄( ̄ _ノ |__丿 } .-' ノ よ {_,, .|
` ̄ `
,,...-=ミミミミミヽ、
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r、ミ_,,,_,,;;;::://////ソ‐,
{iハ〔i77777ハ77777!〕:/
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- 44 :Ψ:2016/02/04(木) 14:49:02.31 ID:czSr2qaB.net
- ネットで完結させろ
嫌がらせの一種だな
- 45 :Ψ:2016/02/04(木) 14:51:21.78 ID:UspjaxiD.net
- バカタニの面目躍如やで
- 46 :Ψ:2016/02/04(木) 14:52:22.04 ID:nLM4xhrm.net
- 電話なんかできねえコミュ障にとっては地獄・・・
- 47 :Ψ:2016/02/04(木) 14:53:22.77 ID:rX0c5eJ3.net
- 限定的空爆、これはいとも容易い訳です、しかし米軍は苦戦している用ですがねw
- 48 :Ψ:2016/02/04(木) 14:59:26.36 ID:zE28ve8R.net
- アホかよ
- 49 :Ψ:2016/02/04(木) 15:00:37.15 ID:s5WC6AsO.net
- 低評価レビューする>2分以内に電話が掛かってくる>
鬱陶しいからレビューするの止める>低評価が減った!
- 50 :Ψ:2016/02/04(木) 15:01:38.32 ID:ijn4nxc6.net
- こんな糞ショップ使うな
- 51 :Ψ:2016/02/04(木) 15:03:49.78 ID:cOV1Cg7s.net
- スレタイが的確すぎるw
- 52 :Ψ:2016/02/04(木) 15:06:01.64 ID:BiGBOpG2.net
- こんなんされたら、絶対悪い評価付けたくなるやんwwwww
つか付けまくるしwww
- 53 :Ψ:2016/02/04(木) 15:07:35.28 ID:LgfZI6Qv.net
- かわいい声のおねーさんだったらまぁ許す。
- 54 :Ψ:2016/02/04(木) 15:08:18.76 ID:Ce3mS+8V.net
- 末尾に (絶対に電話かけてくるなよ)と書けばok
- 55 :Ψ:2016/02/04(木) 15:09:17.15 ID:xg2hQ97X.net
- もちろん深夜でも2分以内にかけてくるんだよなw
- 56 :Ψ:2016/02/04(木) 15:13:08.78 ID:z+llFUJc.net
- まず見づらいのと検索しにくいの改善しろ
- 57 :Ψ:2016/02/04(木) 15:26:34.79 ID:C8/ooYGR.net
- 出先から投稿したら
実家の家族が電話を受けてトラブルが起きそう
- 58 :Ψ:2016/02/04(木) 15:51:56.67 ID:l3GHXYmU.net
- コールセンターのお姉さん:
「弊社の製品を悪宣伝されますと、将来損失が発生したと弊社が判断した場合、
損害賠償をさせていただくこともございますので、ご理解の程、よろしくお願いします」
- 59 :Ψ:2016/02/04(木) 15:55:51.84 ID:560R8beM.net
- これは圧力じゃねーのかww
こええええええええ
- 60 :Ψ:2016/02/04(木) 15:57:27.77 ID:560R8beM.net
- ぶっちゃけ
楽天である店の商品をみても
ヤフーで検索してPBが多いのでヤフーで買うよな
- 61 :Ψ:2016/02/04(木) 16:02:33.00 ID:CXMQNlJR.net
- うわっ楽天最悪w
ますます客離れが進むだろうな
ダイアモンド会員の自分も最近はヤフーでしか買い物してないし
- 62 :Ψ:2016/02/04(木) 16:24:34.18 ID:BOzzdZyg.net
- >投稿から2分以内に同社のカスタマーサービスが電話をかけて、不満点や苦情などを聞き取るサービスを始める。
「使いにくい製品だ。低評価っと」
♪ピンポーン
「おっと、誰かが来たようだ…」
- 63 :Ψ:2016/02/04(木) 16:48:23.57 ID:m514qsIk.net
- 違う違う、そうじゃ、そうじゃな〜い♪
- 64 :Ψ:2016/02/04(木) 16:54:17.55 ID:WBPu8k3M.net
- おまえら文句言うな
これ500から2000ポイント貰えるぞ
☆1つけるだけで簡単ポイントバックのキャンペーン
- 65 :Ψ:2016/02/04(木) 17:03:08.28 ID:t3RO7h+b.net
- その前にカスタマー電話用意しろよ
- 66 :Ψ:2016/02/04(木) 17:03:49.99 ID:cGxqKlc1.net
- ライバル工作員が1つけるのは減りそうだな
ただ電話が嫌で減るのは困るな、悪い評価しかみないから
- 67 :Ψ:2016/02/04(木) 17:04:12.52 ID:WBPu8k3M.net
- 2分しばりだからカスタマーにまわす人員は足んないんじゃないか
- 68 :Ψ:2016/02/04(木) 17:12:54.17 ID:WBPu8k3M.net
- 彡 ⌒ ミ < こんなの☆1つだ!
(ヽ;´ω`;)
/ つ __/ ̄ ̄ ̄/_
. \/___/
【2分後】
/⌒`⌒`⌒` \
/ ヽ. |
( ノ⌒〜⌒〜⌒ヽ、 _|
ヽ/ \, ,/ i ノ|:::|
| <・>, <・> | |:::|ー、
| 、 ,,,,(、_,),,,, ノ|(ニ、`ヽ もしもし、低評価対策室です
ヽ ト=ニ=ァ / /::/ニ ノ
,,.....イ \ `ニニ´ /  ̄ | |
: | ';`┻━┻' ヽ | |
| \/゙(__)\,| 丶 |
> ヽ. ハ | |ヽ _ ノ
- 69 :Ψ:2016/02/04(木) 17:26:49.46 ID:mmTHSVq2.net
- なんという嫌がらせ
- 70 :Ψ:2016/02/04(木) 17:56:37.04 ID:BjLuqT/x.net
- ほんとうにくそだなw
- 71 :Ψ:2016/02/04(木) 18:01:02.92 ID:3hPfMuTD.net
- 低評価すればお姉さんとお話しできる上にポイントももらえるの?
- 72 :Ψ:2016/02/04(木) 18:19:32.37 ID:wXNmLctt.net
- めんどくさいマネすんなよw
- 73 :Ψ:2016/02/04(木) 18:30:46.02 ID:fEskgYDb.net
- >>61
ダイヤモンド会員w
ネーミングセンスwww
- 74 :Ψ:2016/02/04(木) 18:38:17.92 ID:+hyOMRTo.net
- 馬鹿じゃん
低評価付けとけば、ポイントゲットのチャンス
アラ探しの低評価だらけでレビューがまともに機能しなくなるだけ
- 75 :Ψ:2016/02/04(木) 18:46:29.27 ID:w2YOwelL.net
- 「タイムセール」「残り○○個」で釣っておいて実は在庫がなく、
後でメーカーに発注するというセコい売り方をしていたので★1クレーム書き込んだ。
最初に予定してた発送日(即日発送や翌日発送ではなく約一週間後)に、
こういった事情で発送が遅れるという内容のメールを送るという
後出しじゃんけん。
しかもメールの文章が事務的で、全然申し訳なさそうではないので、
これには流石にブチキレた。
多分、電話できないような時間帯に書き込んだと思うんで電話は来なかったけど、
表記の改善がされてたので楽天から何らかのお達しがあったのかも。
嘘ついてでも売った勝ちといったショップのようなので、
たった1人の意見なんか絶対耳を傾けないだろうし。
- 76 :Ψ:2016/02/04(木) 18:47:55.50 ID:KS6M2TlD.net
- 深夜には電話してくんなよ
してきそうで怖い
- 77 :Ψ:2016/02/04(木) 19:21:36.85 ID:VMkMt9+S.net
- ヤマダボイスで
- 78 :Ψ:2016/02/04(木) 19:57:17.67 ID:nnIUXilL.net
- 2分以内と分かってるなら
フライトモードにしておくわwww
- 79 :Ψ:2016/02/04(木) 20:37:25.39 ID:zkCx5vVY.net
- MyRakuten から自宅電話番号の登録を変更しとけ
もちろんデタラメな番号で
- 80 :Ψ:2016/02/04(木) 20:48:19.88 ID:SFNBjvX0.net
- >>62
> 「使いにくい製品だ。低評価っと」
> ♪ピンポーン
> 「おっと、誰かが来たようだ…」
バーン! ゴルゴ13に射殺される62
- 81 :Ψ:2016/02/04(木) 21:02:32.03 ID:p4MRqM3/.net
- >>75
無在庫販売か
アレウザいわな
- 82 :Ψ:2016/02/04(木) 22:18:18.79 ID:BTIPB5AE.net
- この番号からかかってくるらしいぞw
https://www.telnavi.jp/phone/05055777003
- 83 :Ψ:2016/02/04(木) 22:20:48.80 ID:t3RO7h+b.net
- >>82
かかったきた人、不評すぎワラタw
- 84 :Ψ:2016/02/04(木) 22:24:08.90 ID:qD+44TI1.net
- >>82
楽天レビューに低評価する
↓
電話がかかってくる
↓
>>82のサイトに再度、低評価が書き込まれる
なんだこれ
- 85 :Ψ:2016/02/04(木) 22:50:44.48 ID:j6BW0mSm.net
- さすが、病的にまでこだわってるよね
ますます嫌われることがわからんのか〜
楽天の役員とかみんなバカ?
- 86 :2chのエロい人:2016/02/04(木) 23:06:01.93 ID:9dNmfEwF.net
- 「お客がどう感じるか。」「自分が客だったら、どう思うか。」という視点に立てば、
この「サービス」が是なのか非なのか、すぐに答えが出るはず。
致命的なまでの、相手意識の欠落。
客を客として扱っていないことは、明々白々。
こんなサイトで、買い物なんか、絶対にしたくない。
- 87 :Ψ:2016/02/05(金) 00:36:58.02 ID:2Nb2EVDn.net
- サポセンが陳カスレベルだからねえ
陳
カス
- 88 :Ψ:2016/02/05(金) 01:25:34.00 ID:wh4PtlV/.net
- 嫌がらせかよ
こうして低評価付けさせないようにするんだな
- 89 :Ψ:2016/02/05(金) 03:00:23.81 ID:NUPEgcBM.net
- あからさまな偽物海賊品商品を購入して星1つしまくれば良いのか
http://item.rakuten.co.jp/vani-vani/10000051/
- 90 :Ψ:2016/02/05(金) 04:31:09.19 ID:8S5d+DGK.net
- 【物流】ヤマト運輸協力ドライバー、未配達の荷物海に捨てる[13/09/02]
http://anago.2ch.net/test/read.cgi/bizplus/1378175206/
- 91 :Ψ:2016/02/05(金) 04:31:23.33 ID:Q8BANNiz.net
- 9月のSSで☆1つけたくなるような買い物あったけど今更だよねぇ
- 92 :Ψ:2016/02/05(金) 04:34:53.17 ID:8S5d+DGK.net
- 客の迷惑とか考えないのかね
非常識なんてもんじゃねーよ
- 93 :Ψ:2016/02/05(金) 05:53:52.01 ID:Kz1jqOd1.net
- >>1
定評価つけたらアマゾンから電話かかってきた。返品してくれた。
- 94 :Ψ:2016/02/05(金) 05:56:02.24 ID:Kz1jqOd1.net
- >>93
低評価の間違い
- 95 :Ψ:2016/02/05(金) 11:12:43.59 ID:0MUSVinO.net
- >>91
ポイントくれるらしいから今がチャンスじゃない
- 96 :Ψ:2016/02/05(金) 12:43:06.88 ID:hyOQ/pV6.net
- このスレさっきN+に立ったら1時間半も経たずに1000行ったわw
- 97 :Ψ:2016/02/05(金) 14:22:48.46 ID:TNO3Br94.net
- >>68
www
おいおい電話はお姉さんにしてくれよw
- 98 :Ψ:2016/02/05(金) 14:25:10.85 ID:TNO3Br94.net
- >>96 2スレ目立ってた
【通販】楽天、レビューで低評価をつけたユーザーに投稿から2分以内に電話をかけるサービスを開始へ ★2c2ch.net
http://daily.2ch.net/test/read.cgi/newsplus/1454644493/
- 99 :Ψ:2016/02/05(金) 14:36:26.68 ID:y/i+Ztkp.net
- 楽天のレビューはなんの役にも立たない。
アマゾンでレビューを見て安いほうで買ってる。
- 100 :Ψ:2016/02/05(金) 14:44:56.67 ID:bZB7+y/c.net
- そもそも、楽天のサイトはどこを見たら良いのか分からん。
関係ない広告で埋まってて、肝心の検索した商品が見当たらんよ。
- 101 :Ψ:2016/02/05(金) 14:47:51.21 ID:8aEwt7IC.net
- >『一人くらいいいじゃないか』ということではなく、一人でも不満を持つ客がいれば対応するべきだ
じゃあ電話が来たときにこういう電話作戦自体への批判を述べたら三木谷に全部伝えてくれるのか?どうせしないだろそんなこと
- 102 :Ψ:2016/02/06(土) 12:19:23.86 ID:FMwXSGVp.net
- amazonでも日本人出品者なら★1評価で慌てたようにメール送ってくる。
(中国人らしき出品者だとワタシニホンゴワカリマセーンなのか何も来ない)
事前に現物を見れないのをいいことにやりたい放題のバカは
閉め出しでも食らうんだうか。
楽天も売ったもん勝ち、騙したもん勝ち業者が多いから
やることやんなきゃダメだろ。
- 103 :Ψ:2016/02/06(土) 12:45:35.73 ID:BffbmZuL.net
- >>81
手作りの商品やメーカーお取り寄せ商品など、
商品ページにしっかり記載して発送まで○日かかる可能性がありますとか、
○月○日以降のお届けですとか、ちゃんと書くこと書いてりゃいいんです。
在庫を確保する前にセールですよw残りこれだけですよw
早くしないと売り切れちゃうよwって客をナメすぎ。
商品ページに2〜3日後発送と書いてあるのに、
注文確認メールには平然と1週間以上後の日付が書いてあるし、
発送日に未入荷で更に遅れるって自転車操業かよ。
存在自体が迷惑だから、さっさと店畳んでしまえと思ったわ。
- 104 :Ψ:2016/02/06(土) 13:10:21.43 ID:Y98tnn+2.net
- 最終的にはBANになりそう
- 105 :Ψ:2016/02/07(日) 13:26:59.92 ID:EuWDMNey.net
- その前にお客様センター作れよ
尼は24時間電話繋がるぞ
- 106 :Ψ:2016/02/07(日) 18:38:55.02 ID:rh8jnKQ4.net
- >100
その通りだね
肝心の情報、送料いくらなのかを探すのにも難儀する
- 107 :Ψ:2016/02/07(日) 18:45:13.75 ID:KszwtS7t.net
- >>104
ああいう嘘吐いてでも売ったもん勝ちショップが
SOY2015受賞!!ってホントかよって思う。
調子に乗りすぎて客の怒りを買い
何年か後には蚊帳の外になってたりするけど。
- 108 :Ψ:2016/02/08(月) 11:58:03.98 ID:G4uZ+7nF.net
- もう楽天市場は利用しない
- 109 :Ψ:2016/02/08(月) 13:17:32.39 ID:0At7kICY.net
- 京都】アディダスなどの「偽ブランド」販売で妻・兄弟らを逮捕
http://peace.2ch.net/test/read.cgi/newsplus/1401293041/
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