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【通販】楽天、レビューで低評価をつけたユーザーに投稿から2分以内に電話をかけるサービスを開始へ
- 1 :Ψ:2016/02/05(金) 11:59:47.71 ID:/IzODpTZ.net
- 楽天 三木谷社長が講演、「品質向上にこだわる」
2016年2月 4日 10:21企業動向
楽天は1月26日、東京都港区のグランドプリンスホテル新高輪で「楽天新春カンファレンス2016」を開催した。
当日は、参加した「楽天市場」出店店舗同士の交流の場や課題解決のための講座などを設けた。
また、放送作家で脚本家の小山薫堂氏が基調講演を行ったほか、三木谷浩史社長(=写真)が講演を行った。
三木谷社長は、2016年の楽天市場のテーマについて「クオリティー」とした。
「クオリティーを上げることに対して、病的なまでのこだわりが必要。
『一人くらいいいじゃないか』ということではなく、一人でも不満を持つ客がいれば対応するべきだ」と説明した。
取り組みの一環として、レビューで低い評価をしたユーザーに対し、投稿から2分以内に同社のカスタマーサービスが電話をかけて、不満点や苦情などを聞き取るサービスを始める。
同社のECコンサルタントも即座に苦情への対応を行う。ユーザーに対してはお詫びとして、「楽天スーパーポイント」を500から2000ポイントプレゼントする。
三木谷社長は「顧客満足度の向上は、どんなプロモーションよりも売り上げ増が図れるのではないか。100分の1、100分の2のデトラクター(批判者)を放置すると、少数派でもマイナスの声の方が大きくなってしまう。
4万店舗の集合体である楽天市場のクオリティーを上げるには、1店舗ごとの意識が必要だ」とした。あまりにも悪い評価が付いた店舗についてはいったん閉店させたり、
悪質な場合は退店させたりすることで、モールのクオリティーをキープするという。
http://www.tsuhanshinbun.com/archive/2016/02/04/2-1.jpg
以下ソース
http://www.tsuhanshinbun.com/archive/2016/02/post-2416.html
- 2 :Ψ:2016/02/05(金) 12:06:05.82 ID:dwjqBv9A.net
- え、いやそれ逆に嫌がられるんじゃね?
怖いよ
- 3 :Ψ:2016/02/05(金) 12:07:41.08 ID:+zU1JHuI.net
- 評価が無いのは低評価、ってことになるな
- 4 :Ψ:2016/02/05(金) 12:07:50.53 ID:1v+d+H5a.net
- 消費者丁に苦情の電話しようぜ
- 5 :Ψ:2016/02/05(金) 12:08:53.18 ID:6Mrrs0V6.net
- >>してはお詫びとして、「楽天スーパーポイント」を500から2000ポイントプレゼントする。
定評価つけまくったら大儲けできるやんけ
- 6 :Ψ:2016/02/05(金) 12:10:52.72 ID:1v+d+H5a.net
- サービスの意味わかってないだろ三木だにさん
- 7 :Ψ:2016/02/05(金) 12:13:06.67 ID:l4bE5JZB.net
- 楽天ストーカー
- 8 :Ψ:2016/02/05(金) 12:13:32.66 ID:+Ml4wqA6.net
- 「まさかユーザ名に2バイト文字を使う人がいるとは思わなかった」
とディスられて、たいへん不愉快です。
- 9 :Ψ:2016/02/05(金) 12:20:39.86 ID:YG55wbEc.net
- それじゃ、まず楽天のスパムメールからか?w
- 10 :Ψ:2016/02/05(金) 12:23:05.24 ID:1v+d+H5a.net
- 三木だに「スパムメールもサービスでございます。
嫌がらせではありません。」
- 11 :Ψ:2016/02/05(金) 12:23:44.94 ID:6MuBETXZ.net
- これ事実上の脅迫w
- 12 :Ψ:2016/02/05(金) 12:24:19.58 ID:7MDA8luq.net
- >>5
「クレームつけてポイント稼ごう」!
「星を1ポチだけで最低500ポイント」
- 13 :Ψ:2016/02/05(金) 12:25:36.99 ID:ouxvbxX0.net
- レビュー書くのにわざわざまた更に聞き取るの?
二重に答えるの面倒じゃね
- 14 :Ψ:2016/02/05(金) 12:26:06.64 ID:OwMlkIXS.net
- これ、出店者向けのアピールでしょ。
ネットに、出店してへんなクレーマーがつくのが怖いとかいって二の足を踏んでる人向けの。
- 15 :Ψ:2016/02/05(金) 12:29:34.79 ID:ZR2L6skH.net
- これもうイヤガラセやん
実質、高評価にしないとメンドクサイ事になるぞってか
やっぱアマゾンで買うのが正解だわ
- 16 :Ψ:2016/02/05(金) 12:34:30.11 ID:1v+d+H5a.net
- オレはヤフオクで悪い評価つけたら
相手から夜中の2時に電話かかってきて
「今すぐ評価書き換えろや!」って陳ぴら
だったわ。こいつ悪い評価30件くらいついてたけどね
シカトしたる
- 17 :Ψ:2016/02/05(金) 12:36:46.97 ID:bhfgj2BZ.net
- http://anonym.to/?https://t.co/VzQRVnLUe7
- 18 :Ψ:2016/02/05(金) 12:36:54.71 ID:TV42UB/k.net
- 個人情報の最たる悪用例だろこれ
どういう神経してたらこんなこと思いつくのか
まったく意味わからん
- 19 :Ψ:2016/02/05(金) 12:44:14.64 ID:7MDA8luq.net
- >>16
え!?
そんな電話かかってくるの?
それじゃあ、どんなぞんざいな扱い受けてもヘタな評価できないじゃん。
名前どころか住所もTELも知られてて。
- 20 :Ψ:2016/02/05(金) 12:46:28.19 ID:7MDA8luq.net
- >>19
です。
ごめん、直取引したんだね。
- 21 :Ψ:2016/02/05(金) 12:48:05.14 ID:NOMk0ICn.net
- 在チョンヤクザが手ぐすね引いてる
- 22 :Ψ:2016/02/05(金) 12:52:17.68 ID:i5JNtl/G.net
- 可愛い声のお姉さんと無料で会話できるかも?とか思ってるよ俺
- 23 :Ψ:2016/02/05(金) 12:52:21.80 ID:1v+d+H5a.net
- ヤフオクは今やってない。シナチョンの闇市場
だから。
- 24 :Ψ:2016/02/05(金) 12:53:37.40 ID:gZKFx2ui.net
- 楽天迷惑電話サービス
- 25 :Ψ:2016/02/05(金) 12:57:30.47 ID:hMeopLVZ.net
- もう買う人も減るでしょ
- 26 :Ψ:2016/02/05(金) 12:59:39.05 ID:Cn/UoABw.net
- 先月の後半だけど電話きたよ
留守電だったせいか「メールします」と言って切ったから、どんなメールかワクテカしてたら翌日に素っ気ないメールが来ただけでガッカリだよ
ポイントもないし迷惑なだけ
- 27 :Ψ:2016/02/05(金) 13:04:04.35 ID:1v+d+H5a.net
- 楽天のサポセンなんてメールで問い合わせても
「お店側と話しあってださい。」っていつも
逃げ腰で終わりだよ。暇なんだろうね
- 28 :Ψ:2016/02/05(金) 13:55:50.54 ID:OQorDDjd.net
- いつから?
ちょうど低評価つけようと思ってたとこなんだ
- 29 :Ψ:2016/02/05(金) 14:03:58.88 ID:gw08eXlj.net
- 何?この嫌がらせww
- 30 :Ψ:2016/02/05(金) 14:57:02.16 ID:DsW22gEz.net
- 昔、楽天で商品を購入したら、出会い系サイトに登録されました。
購入した商品を低評価レビューを書いたら、反映されませんでした。(複数回)
以後、アマゾンに乗り換えました。
- 31 :Ψ:2016/02/05(金) 15:01:24.73 ID:kaz2QCFz.net
- どこもそうだけど、普通=5点(満点)という風潮になってる事が問題。
普通だと思ったら3点のはず。
普段から5点になってるから、本当に良いショップの評価が浮かび上がらない。
- 32 :Ψ:2016/02/05(金) 15:16:27.24 ID:FMsVGs09.net
- >>31
5点でいいだろ。普通なのになんの文句あるんだよ。
- 33 :Ψ:2016/02/05(金) 17:20:14.00 ID:QxD0r1nH.net
- >>32
普通に満点をあげたら特に良くて満足したときに加点出来ない。
- 34 :Ψ:2016/02/06(土) 01:25:29.68 ID:qSDeGm3p.net
- 出店費用下げろよ
- 35 :Ψ:2016/02/06(土) 02:41:29.38 ID:ddJ/O+F1.net
- 話し相手がいない人にはすばらしいサービスじゃね
- 36 :Ψ:2016/02/06(土) 03:41:19.44 ID:s3UlORjB.net
- ウザい
- 37 :Ψ:2016/02/06(土) 07:58:06.49 ID:Y98tnn+2.net
- 話し相手が欲しかったので☆1にしました
- 38 :Ψ:2016/02/06(土) 08:14:33.53 ID:a+zyKDGf.net
- 楽天が創価系ってマジ?
- 39 :Ψ:2016/02/06(土) 08:37:36.23 ID:3vbUBNcy.net
- 「低評価付けたら電話するぞ」って脅しじゃないか
- 40 :Ψ:2016/02/07(日) 01:18:40.10 ID:N+gUp3lP.net
- 楽天ヤクザwww
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